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Willkommen im IO HAWK SERVICE PORTAL

Willkommen im IO HAWK SERVICE PORTAL

Manchmal kann es vorkommen – Dein IO HAWK hat einen Defekt. Aber keine Sorge, wir sind da, um Dich in einem solchen Fall zu unterstützen. Bitte lies Dir die folgenden Richtlinien sorgfältig durch. Unten findest Du unser RMA Onlineformular zum ausfüllen vor. Du. Fülle das bereitgestellte Formular bitte mit allen erforderlichen Informationen aus. Wir bearbeiten Deine Garantie schnellstmöglich und du erhältst das Gerät meistens binnen 24 Stunden zurück.

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Beantrage Deine RMA NUMMER

Beantrage Deine RMA NUMMER

Beantrage Deine RMA Nummer über unser Serviceformular unten. Bereits nach einigen Minuten erhältst Du von uns Deine RMA Nummer ( Bearbeitungsnummer) .Hilfreich sind immer Fotos oder Videos vom defekten Produkt für unser Team. Diese kannst Du bei der Beantragung direkt mit hochladen Wir halten Dich über jeden Schritt Deiner Reparatur auf dem Laufenden.

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Sende uns Dein Gerät zu

Sende uns Dein Gerät zu

Wir senden Dir in der Regel binnen kurzer Zeit ein DPD Rücksendelabel per email zu. Dieses ist für Dich völlig kostenlos. Drucke es aus, verpacke Dein Produkt sicher und klebe das Rücksendelabel auf den Karton. Bitte beachte die untenstehenden Hinweise wie Rekalibrierung etc bevor Du uns ein Gerät zusendest. Solltest Du uns ein komplettes ebike senden wollen, so kontaktieren wir Dich extra und beauftragen eine Spedition, da diese nicht per DPD versendet werden können.

Hier kannst den nächsten DPD Shop finden →
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Sei jederzeit informiert

Sei jederzeit informiert

Wir informieren Dich über jeden Schritt Deiner Reparatur. Du erhältst eine email sobald wir die Ware erhalten haben, dann bei Reparatur, sowie im Anschluss senden wir dir einen Reparaturbericht & die Trackingnummer für den Rückversand zu. Natürlich kannst Du auch jederzeit auf die Service emails die Du von uns bekommst direkt in Deinem email-Programm antworten.

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WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR RMA

Bitte lies Dir dringend die unten stehenden Punkte durch bevor Du eine Reklamation beantragst

Nur bei uns gekaufte Ware

Wir reparieren nur Ware von direkten Kunden ( Also wenn Du bei uns gekauft hast). Falls Du ein Endkunde bist und eines unserer Produkte bei einem autorisierten Shop / Händler / Distributor erworben hast, kontaktiere diesen bitte. Der Händler wird die defekten Produkte reparieren und/oder austauschen. Alle unsere Distributions- und Handelspartner sind mit dem nötigen RMA Support und Ersatzteilen ausgestattet. Wir reparieren im übrigen auch keine Ware von anderen Herstellern.

In der Regel Kostenlos während der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten

Wir geben 24 Monate Gewährleistung auf unsere Geräte.  Während dieser Zeit kannst Du jederzeit einen RMA Antrag stellen.  Bitte beachte hierzu auch unsere Bedingungen zur Gewährleistung. Diese haben wir unten nochmals verlinkt

Erst Rekalibrieren dann einsenden

Rekalibrieren des IO HAWKs  (S. 12 im Handbuch) ( behebt 50 % aller Fehler)

Den IO HAWK mit der Mittelachse auf einen ebenen Untergrund stellen, sodass die Räder keinen Bodenkontat haben. Einschaltknopf für 3-5 Sek., bis die Warnleuchte blinkt. Nun schalte den IO Hawk anschließend aus & erneut ein.

Du bist jederzeit informiert

Sobald Du einen RMA Antrag stellst, teilt unser System Dir vollautomatisch eine RMA Nummer zu. Du wirst jederzeit über den Status Deiner Bearbeitung informiert und kannst uns auf die email welche Du von uns bekommst, gerne weitere Infos sowie Fotos und Videos vom Defekt zukommen lassen.   Die Bearbeitung kannst Du jederzeit verfolgen.  Diese gliedert sich wie folgt und Du erhälst bei jedem Update eine Benachrichtigung: 1. RMA beantragt -> Akzeptanz durch uns  2.Wareneingang RMA  3. Reparatur deines Gerätes 4.Rücksendung an Dich 

Keine eBikes via DPD

Du erhälst in der Regel vollautomatisch einen DPD Retourenschein.   Bitte beachte das sich komplette ebikes nicht mit dem, Retourenschein aufgrund der Packmaße versenden lassen. Wir kontaktieren Dich nach Aufgabe der RMA und beauftragen unsere Spedition mit der Abholung.  

Verpackung

Bitte das Gerät ausreichend gegen Transportschäden verpacken und sämtliches Zubehör mit dem Gerät einreichen.  

Bitte klicke auf unten stehenden Button um das Serviceformular zu öffnen

IO HAWK RMA FORMULAR

Gewährleistungsbedingungen

Bitte beachte die Gewährleistungsbedingungen. Sollte Dein Defekt nicht unter der Gewährleistung fallen stellen wir Dir vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag

Nicht eingeschlossen in der Gewährleistung sind:

Gewährleistungsausschluss bei:

Gewährleistungsdauer

Nutzungsbedingung

Nicht eingeschlossen in der Gewährleistung sind:

Geplatzte Reifen bei Rädern oder Scootern wenn diese selbst hervorgerufen worden sind ( z.B beim Überfahren von spitzen Gegenständen). Alle Wartungsarbeiten oder sonstigen Arbeiten, die durch Abnutzung, Unfall oder Betriebsbedingungen sowie Fahrten unter Nichtbeachtung der Herstellerangaben entstehen. Alle Vorkommnisse wie Geräuschentwicklung, Schwingungen, Abnutzung, usw., welche die Fahrzeug- und Fahreigenschaften nicht wesentlich beeinträchtigen. Schäden, die zurückzuführen sind auf: Standzeiten, den Einbau von Teilen von fremder Seite oder die Bemühungen des Benutzers, den Schaden selber zu beheben. Bauteile die der Abnutzung unterliegen, wie z.B. Reifen, Schlauch, Fussplattform Leuchtkörper, Schalter etc. sind ausgeschlossen, ausgenommen eindeutige Material- bzw. Herstellungsfehler.

Gewährleistungsausschluss bei:

Nichtverwendung von Originalersatzteilen. Schäden die durch Wasser, Hagel, Steinschlag, Streusalz, Industrieabgase, mangelnde Pflege, ungeeignete Pflegemittel, usw. entstanden sind.
Schäden verursacht durch Sturz, Stoss, Schlag, Fall.
Bauteile die Während den normalen Wartungsarbeiten ausgetauscht werden.
Geräte aus zweiter Hand gekauft (Secondhandkauf).

Gewährleistungsdauer

1) Es wird eine dem Stand der Technik entsprechende Fehlerfreiheit des Gerätes in Werkstoff und Herstellung während der gesetzlichen Gewährleistung ab dem Datum der Übergabe des Produktes gewährt. Die Erfüllung der Gewährleistungspflicht erfolgt nach unserer Wahl durch Instandsetzung des Hoverboard. Die Untersuchung der Störung und ihrer Ursachen erfolgt stets durch unseren Servicedienst oder Vertragswerkstätten und umfasst: Reparatur oder Austausch des defekten Bauteils, Arbeitszeit, Ersatzteillieferung für die Reparaturarbeiten im Rahmen der Gewährleistung. Ersetzte Ersatzteile gehen in unser Eigentum über.
2) Durch Vorlage des Kaufvertrages mit Kassenbeleg oder Kaufquittung ist der Gewährleistungsanspruch nachzuweisen.
3) Der Käufer verpflichtet sich, das gekaufte Gerät zu keinem anderen als dem in der Bedienungsanleitung vom Hersteller vorgesehenen Zweck zu benutzen. Keine Vermietung, sonstiger kommerzieller Gebrauch oder Wettkampfeinsatz.
4) Wenn das Gerät von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw. eingetretene Mängel in ursprünglichem Zusammenhang mit der Veränderung stehen, erlischt der Gewährleistungsanspruch. Ferner erlischt der Gewährleistungsanspruch, wenn die Betriebsinstruktionen über die Behandlung des Gerätes nicht befolgt werden.
5) Der Anspruch auf Gewährleistung berechtigt den Kunden nur die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Ansprüche auf Wandlung oder Minderung gelten erst nach mehreren Fehlschlägen der Nachbesserung. Die Prüfung und Entscheidung über einen Gewährleistungsanspruch obliegt dem Hersteller. Ersatz eines mittelbaren oder unmittelbaren Schadens wird nicht gewährt.
Gewährleistungsansprüche werden nur dann berücksichtigt, wenn sie unverzüglich nach Feststellung des Mangels erhoben werden.
Durch die ausgeführte Gewährleistung wird die Gewährleistungsdauer weder erneuert noch verlängert.
6) Andere als die vorstehend aufgeführten Abmachungen sind nur dann gültig, wenn sie von IO Hawk schriftlich bestätigt sind.

Nutzungsbedingung

IO HAWK ist inbesondere bei Hoverboards nicht für das zu Schaden kommen und/oder den Verlust von Personen oder Gegenständen jeglicher Art verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Inbetriebnahme, Nutzung oder Nichtnutzung des Hoverboard verursacht werden. Die Nutzung des Hoverboard erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung. Der Käufer des Hoverboard erklärt sich damit einverstanden.
Wir empfehlen dringend ausrechende Schutzkleidung zu tragen ! Ein Hoverboard ist ein Fahrzeug und kein Spielzeug !